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CHSLD Bussey
Là où la vie a un sens...
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Suite à l’adoption de la loi 83 sur les services de santé et les services sociaux, la direction du CHSLD Bussey m’a désigné à titre de commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, un poste qui maintenant doit être exclusivement dédié aux fonctions d'amélioration de la qualité telles que décrites dans les nouvelles dispositions de cette loi.

Je suis donc appelé à traiter les plaintes adressées au CHSLD Bussey en conformité avec les exigences de la loi, que ces insatisfactions soient exprimées verbalement ou par écrit. Toutefois, dans un premier temps, vous devez vous adresser à la directrice des soins infirmiers ou à toute autre personne de votre choix dans l’établissement, personne qui aura la responsabilité de m’acheminer les insatisfactions auxquelles il n’aura pas été possible de répondre à cette première étape.

Je vous rappelle que vous pouvez toujours obtenir le soutien du comité des usagers de l’établissement ou celui du Centre d'assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de la région de Montréal dans toute votre démarche pour porter plainte. De plus, ce n’est qu’à la suite du traitement de votre plainte par le commissaire local que vous pourrez vous adresser au protecteur du citoyen si vous n’êtes pas satisfait des réponses obtenues.

Dans cet esprit d’amélioration de la qualité des services, soyez assurez qu’il me fera plaisir d’examiner les situations dont vous me ferez part, et ce, avec le souci de bien comprendre vos attentes, et surtout, avec attention et délicatesse.

Vous pouvez me rejoindre par écrit en adressant votre lettre au CHSLD Bussey, au nom de Denis Chaput ou verbalement en laissant votre message à un membre du personnel de l’établissement ou encore dans ma boîte vocale au 514-645-1673 ext. 300.

Je vous remercie de votre attention.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.


Denis Chaput
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
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